Suponhamos que um comprador deseja adquirir um veiculo de luxo.Ele está em dúvida de qual marca comprar: Volkswagen ou Ford ?.Os vendedores dessas empresas concorrentes descreverão cuidadosamente suas respectivas ofertas ao comprador,que tem uma aplicação específica em mente:utilizar o veículo para passeio com a família.
Ele gostaria ,porém que o veículo lhe proporcionasse determinados níveis de confiabilidade,desempenho,segurança,estabilidade,modernidade e valor de revenda.Ele avalia o veículo das duas empresas e chega à conclusão de que que o produto oferecido pela Volkswagen possuí um valor superior no que se refere à confiabilidade,à durabilidade,ao desempenho,segurança,estabilidade,modernidade e ao valor de revenda.Também percebe diferenças nos serviços incluídos: entrega treinamento,manutenção,assistência técnica e, concluí que, a Volkswagen oferece um melhor atendimento.Ele percebe ainda que o pessoal da Volkswagen aparenta conhecer melhor o veículo e suas características e são mais atenciosos.Por fim,atribuí um valor maior à imagem corporativa da Volkswagen. Soma todos os valores e a partir de quatro fontes-produto,serviço,pessoal e imagem - e deduz que a Volkswagen oferece melhor valor ao cliente.pergunto: isso significa que ele irá comprar o veiculo da Volkswagen? Não necessariamente.Ele também pondera o custo total com que terá de arcar para efetuar a transação com a Volkswagen e com a Ford.O custo total consiste em mais do que o custo monetário.Como bem observou Adam Smith,há mais de dois séculos." o verdadeiro preço de alguma coisa é o trabalho e a dificuldade para adquiri-la".Além do custo monetário,o custo total para o cliente incluí os custos de tempo,de energia física e psíquicos do comprador,que leva em conta esses custos juntamente com o custo monetário para formar um quadro do custo total para o cliente.Após calcular os custos,o comprador, verifica se o custo total para o cliente da Volkswagen é demasiadamente elevado em relação ao valor total entregue pela Ford. Se for ,o comprador poderá optar pelo veiculo da Ford. O comprador comprará daquele que entregar o maior valor.(KOTLER;p.56,57) (adaptação Anísio Souza)
Quando aplicado corretamente,o marketing de conteúdo pode ser a única salvação da sua empresa.Recentemente, uma grande concessionária da Ford fechou as portas na cidade de Manaus,e a culpa não foi da crise,não.Trabalhei nessa empresa e vi de perto o tipo de tratamento que era dispensado aos clientes.Talvez por falta de conhecimento ou por simplesmente ignorar as mudanças comportamentais do novo consumidor brasileiro,portanto,cuidado,cuide bem da sua empresa,mas não esqueça que seu maior patrimônio são pessoas,colaboradores,clientes,fornecedores e a tiazinha do café,claro.
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